شکایات
صدای شما شنیده میشود؛ تعهد بیوتی هومکس به رضایت کامل شما
ما در مجموعه بیوتی هومکس همواره در تلاشیم تا با ارائه بهترین محصولات و خدمات، تجربهای لذتبخش از خرید آنلاین را برای شما رقم بزنیم. با این حال، میدانیم که هیچ سیستمی بینقص نیست. اگر در هر یک از مراحل خرید، ارسال کالا، برخورد پرسنل و یا کیفیت محصول دریافتی با مشکلی مواجه شدهاید یا از خدمات ما رضایت کافی ندارید، صمیمانه پوزش میخواهیم و مشتاق شنیدن گزارش شما هستیم.
چگونه شکایت خود را ثبت کنید؟
برای رسیدگی سریع و مستقیم به مشکلات، روشهای زیر در دسترس شماست:
1. تماس مستقیم با واحد بازرسی:
شما میتوانید در ساعات کاری با شماره ۰۹۰۲۴۰۸۹۸۸۱ تماس گرفته و مستقیماً با کارشناس رسیدگی به شکایات صحبت کنید.
2. ارسال پیام در واتساپ یا تلگرام:
در هر ساعت از شبانهروز میتوانید شرح شکایت خود را به همراه شماره سفارش به شماره ۰۹۰۲۴۰۸۹۸۸۱ ارسال نمایید. مستندات تصویری (در صورت نیاز) به روند رسیدگی سرعت میبخشد.
3. فرم ثبت شکایت:
( نام، شماره تماس، شماره سفارش و شرح شکایت)
*فرآیند رسیدگی در بیوتی هومکس چگونه است؟
- بررسی اولیه: پس از دریافت شکایت، حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت کاری با شما تماس گرفته میشود تا جزئیات بررسی شود.
- پیگیری و حل مسئله: تیم بازرسی با بخش مربوطه (انبار، ارسال یا واحد فنی) تعامل کرده و راهکار نهایی (تعویض، مرجوعی یا اصلاح فرآیند) را به اطلاع شما میرساند.
- پایان فرآیند: هدف ما این است که هیچ شکایتی بدون پاسخ و رضایت نهایی مشتری بسته نشود.
مدیریت بیوتی هومکس شخصاً بر روند رسیدگی به شکایات نظارت دارد تا اطمینان حاصل شود که حق با مشتری است.